Bán hàng online giúp cho người bán tiếp cận được rất nhiều khách hàng tại
khắp các khu vực trên toàn quốc. Với những khách hàng tại khu vực xa bạn bắt
buộc phải nhờ đến các hãng vận chuyển, còn các đơn hàng trong nội thành bạn có
thể gửi qua các hãng vận chuyển hoặc cân nhắc tới việc tự thuê nhân viên để giao
hàng cho khách. Những nhân viên giao hàng cần được đào tạo để có được kỹ
năng giao tốc hành, chuyên nghiệp và đảm bảo an toàn cho hàng hóa cũng tương tự
bản thân họ. Hãy tham khảo 10 điều cần chú ý khi tự giao hàng cho khách để giúp
việc kinh doanh của bạn trở nên tốt hơn.
1.
Lên lộ trình ship hàng
Hãy lập kế hoạch giao hàng và chọn đường đến địa chỉ ngắn nhất. Chắc chắn bạn
sẽ có không ít đơn cần phải đi giao trong 1 ngày, hãy lên lộ trình cụ thể chi
tiết cho từng điểm đến để giảm bớt thời gian đi lại, chi phí nhiên liệu. để
triển khai được điều đó, thì việc hiểu biết về đường đi, hay một tấm bản đồ nơi,
thậm chí là thiết bị định vị GPS là 1 trong những lựa chọn có chi phí thấp nhất
và dễ dàng để bạn lên lộ trình giao hàng cho người vận chuyển của mình.
Ngoài ra, cũng nên xem xét đến các phương án đường đi dự phòng khác, các điểm
nút giao thông hay bị tắc nghẽn… để chọn xuống đường phù hợp nhất. Có thể đường
đi bạn chọn là ngắn nhất nhưng nó lại là nơi liên tục bị tắc nghẽn thì hãy tìm
một lối đi khác thông thoáng hơn, bởi khách hàng sẽ không vui nếu bạn bắt họ
phải đợi quá lâu
2. Bảo quản hàng hóa cẩn thận
Khi giao hàng cho khách mà sản phẩm bị biến dạng, méo mó, hoặc sứt mẻ thì tỉ
lệ nhận hàng rất thấp, vì vậy trong tiến độ vận chuyển hay yêu cầu người vận
chuyển nhẹ nhàng trong quá trình đóng gói, di chuyển, tháo gỡ và khi giao cho
khách.
3. Hãy lịch sự với khách hàng
Người ship hàng cũng đóng vai trò như một đại sứ của doanh nghiệp. Nếu họ có
thái độ hay cử chỉ thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng, nó sẽ làm cho khách hàng cảm
giác bực bội, không hài lòng, các hành vi và suy nghĩ tiêu cực về cửa hàng của
bạn sẽ bắt đầu hình thành trong họ. Nếu người giao hàng luôn có thái độ lịch sự,
lịch sự, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Chắc chắn điều đó sẽ là cơ
hội tốt để họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn sau này.
4. Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại
Trước khi đi giao hàng cho khách người vận chuyển nên người ta gọi trước cho
khách ít nhất 30 phút để hẹn trước với khách, đảm bảo an toàn rằng khách hàng
đang ở nhà để nhận hàng. Đồng thời, luôn mang theo điện thoại bên mình vì đôi
khi tuyến đường giao hàng sẽ được thay đổi, hoặc khi người vận chuyển không thể
xác định rõ vị trí ngôi nhà hay địa chỉ của họ. Đối với những trường hợp khó
khăn như vậy, việc trang bị một điện thoại di động cho người giao hàng là điều
cần thiết, để họ có thể liên hệ với cửa hàng hay khách hàng một cách trực
tiếp.
5. Cẩn thận với khoản tiền hàng thu hộ (COD)
Nhân viên vận chuyển sẽ phải thu tiền hàng của khá nhiều đơn trong một lần
đi giao, vì vậy khoản tiền hàng này tương đối cao. Người vận chuyển phải cẩn
thận với khoản tiền này. Nên để riêng tiền hàng vào 1 túi riêng, cất cẩn thận.
Bạn cũng nên mang theo các loại tiền lẻ mệnh giá 10 nghìn, 20 nghìn để trả lại
cho khách hàng. Việc này sẽ giảm thiểu sự nhòm ngó của rất nhiều tên cướp.
6. Mang theo bút và giấy tờ ký nhận
Đa số khách các shop online giờ đây đều chọn cách thức thanh toán qua thẻ
ngân hàng, nhưng vẫn có tương đối nhiều cửa hàng chọn cách thanh toán trực tiếp
với khách khi nhận hàng. Vì vậy, để quá trình giao dịch được diễn ra nhanh gọn
lẹ, hãy cầm theo một cây bút để phía 2 bên ký nhận. Đó cũng là cách tặng sự tin
cậy, chuyên nghiệp và vận tốc ship hàng của bạn.
7. Mang theo phụ tùng sửa xe cần thiết
Sẽ không có gì để bảo đảm an toàn rằng trong quá trình vận chuyển xe không bị
hỏng hóc hay nổ lốp giữa đường. Vì vậy, việc mang theo một số công cụ đồ nghề
sửa xe là điều cần thiết để người vận chuyển có thể sửa ngay mà không cần nhờ
vào sự trợ giúp của những người thợ địa phương với cái giá “cắt cổ”.
8. Đề phòng bị lừa đảo
Có những khách hàng khó tính, họ có thể yêu cầu giao hàng lên các phòng khách
sạn, hay các nhà ở cao tầng, nhưng điều đó lại an toàn hơn là việc người giao
hàng phải bước vào trong phòng, bởi họ có thể bị cướp. Ngoài ra, người vận
chuyển cần tinh ý quan sát vị trí giao hàng xem chúng có giống một ngôi nhà như
khách hàng mô tả, đó là nơi vắng vẻ hay đông người. Để an toàn hơn, tốt nhất
người giao hàng chỉ nên trả hàng cho khách tại cửa và không bao giờ bước vào
trong nhà.
9. Không nghỉ lại giữa đường
Những người Ship hàng cần chuẩn bị tươm tất sức khỏe, ăn uống đủ, và nạp đầy
nhiên liệu cho phương tiện của mình trước khi xuất phát. Khi đã ship hàng, hạn
chế dừng lại nghỉ giữa chặng vì nó đem về nhiều rủi ro khủng hoảng không tốt cho
doanh nghiệp của bạn. Đồng thời khách hàng của bạn cũng phải đợi chờ lâu
hơn.
10. Tuân thủ luật lệ giao thông
Tuân thủ luật giao thông là một nghĩa vụ và trách nhiệm mà tất cả mọi người
khi tham gia phương tiện rất cần được chấp hành. Vì vậy, dù bạn có đang vội hay
khách hàng của mình đang giục, hãy biết kiềm chế và đừng vội vàng đi quá gia
tốc, hay lạng lách trên đường. điều này đôi khi khiến khách hàng phải chờ đợi
lâu hơn nữa bởi những sự cố không may xảy ra.
Nguồn: Tự
giao hàng cho khách – Một số điều phải chú ý!
.jpg)
